"市长信箱"是政府通过网络密切联系群众、收集群众意见建议的重要渠道；是群众向政府反映情况，提出意见、建议的重要方式；是政府与市民、社会互动的重要途径；是公众为安康经济社会发展建言献策的信息平台。按照《安康市12345便民服务平台建设实施方案》（安政发〔2017〕40号）的通知要求，将"市长信箱"作为12345平台的网上受理渠道，由市政务服务中心负责日常管理。
一、受理范围
1.有关政府部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2.对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关诉求和建议；
3.对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4.对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5.其他应当受理的事项。
二、办理程序
根据相关法律、法规及《安康市12345便民服务平台运行管理办法》，按照"谁主管谁负责"和"属地管理优先"相结合的原则，咨询类事项依托12345便民服务平台知识库即时答复；投诉举报、求助、建议类事项和不能即时答复的，由市12345形成事项工单，转派相关承办单位办理并答复，办理时限为自收到工单后5个工作日；确实在办理时限内无法办结的，应在期限内提出延期申请，不超过2次。
三、注意事项
1.使用"市长信箱"需实名认证，必须提供本人真实姓名、电话、地址和电子邮箱，确保来信得到及时妥善的处理。
2.写信应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
3.对民事、经济纠纷及已经进入司法渠道的事项，或者应当通过仲裁、行政复议等解决的事项，请按有关法律程序解决。
4.来信内容属于信访事项的，请通过安康市信访局"网上信访"渠道解决。
5、非安康行政职权管辖范围内事项以及涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和反映诉求内容不齐全的事项不予受理。
6.为确保信件处理效率，请勿在告知的办理期限内重复发送相同内容的信件。
四、法律责任
1.禁止冒用、盗用他人信息进行注册并发送信件。
2.禁止发表危害国家安全、公共安全、他人人身安全、公私财产安全及其他违反中华人民共和国法律之言论。
3.禁止对本信箱进行任何形式的攻击、破坏。
凡违反以上规定者，将依法追究其法律责任。
